Für akute Notfälle außerhalb der regulären Supportkanäle steht unsere Notfallnummer bereit.
Wir bitten Sie diese nur zu nutzen, wenn der Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigt ist oder Daten direkt gefährdet sind.
Telefon:
E-Mail:
Adresse:
Richard-Herter-Strasse 8
92284 Poppenricht
– der Betrieb, die Praxis, die Kanzlei kann nicht weiterarbeiten (z. B. Ausfall der Praxis-/Kanzleisoftware, Server- oder Netzwerkausfall)
– mehrere Personen/Arbeitsplätze gleichzeitig betroffen sind
– Datensicherheit akut gefährdet ist (z. B. Ransomware-/Malwareverdacht, auffällige Verschlüsselung, massives Phishing mit Klicks),
– Einzelplatz-Themen ohne Geschäftsstillstand (z. B. Druckerprobleme, einzelnes Outlook-Postfach klemmt, Passwort vergessen)
– Routineanfragen (Benutzer anlegen, Software installieren, neue Geräte einrichten)
– planbare Änderungen und „Nice-to-have“-Anpassungen.
Werktags außerhalb der regulären Supportzeiten und am Wochenende/Feiertag nach Verfügbarkeit.
Vertragsabhängig: Reaktions- und Lösungszeiten gemäß Ihres Vertrags.
Notfalleinsätze außerhalb der angegebenen Geschäftszeiten werden nach Notfall‑Satz berechnet (z. B. Abend/Wochenende/Feiertag mit Zuschlag).
Remoteeinsatz wird im 15‑Minuten‑Takt, Vor‑Ort‑Einsatz je angefangener Stunde zzgl. Anfahrt berechnet.
Wenn kein echter Notfall vorlag, fallen dennoch die Notfall‑Sätze an.
– eine pauschale Fehlalarm‑Gebühr zu erheben(100€)
– künftige Annahmen über die Notfallnummer zu verweigern und auf die regulären Geschäftszeiten zu verweisen.
– vertragliche Reaktionszeiten nur noch über die regulären Meldewege zuzusichern.
Gute Vorbereitung spart Zeit:
Halten Sie Kundennummer, betroffene Systeme/Standorte, genaue Fehlermeldungen/Screenshots, Uhrzeit des Auftretens und ggf. letzte Änderungen/Updates bereit.
SOS – Nummer gegen Kummer
coming soon